Termos de Uso

Central Insights · Atualizados em 22/10/2026 · Ver a Política de Privacidade

Estes Termos valem para o uso do CRM da Central Insights (64.023.038 CARLOS ANDRE CARVALHO DA SILVA, CNPJ 64.023.038/0001-62). Ao entrar no CRM, a empresa contratante e cada pessoa da equipe dela concordam com estes Termos e com a Política de Privacidade.

1. O que o CRM é

Um sistema de atendimento e vendas que junta as mensagens do WhatsApp, do Instagram e do Facebook com leads, pipeline, agenda, listas e um agente de inteligência artificial opcional. Não é serviço de disparo em massa e não garante resultado comercial.

2. Conta e acesso

• Cada pessoa usa a própria conta e guarda a própria senha. Não compartilhe o acesso.
• Cada empresa é um espaço separado. Não tente acessar dados de outra empresa nem procurar falhas sem autorização por escrito.
• A empresa contratante responde pelo que a equipe dela faz no CRM.

3. Os dados dos leads são da empresa contratante

• Para os dados dos leads, a empresa contratante é a controladora e a Central Insights é a operadora (LGPD).
• A empresa declara ter base legal para tratar os dados que inserir, importar ou receber, inclusive listas de contatos.
• Cabe à empresa atender os pedidos dos titulares sobre os leads dela (acesso, correção, exclusão) e informar como usa os dados.
• A empresa responde pelo que configura no agente de IA e nas mensagens, inclusive preços, prazos e promessas.

4. WhatsApp, Instagram, Facebook e as regras da Meta

O CRM usa as APIs oficiais da Meta. A empresa concorda em seguir as políticas da Meta e do WhatsApp Business e sabe que a Meta pode limitar, suspender ou bloquear números, modelos de mensagem ou contas por decisão dela. A empresa é dona do número, das Páginas, das contas do Instagram e das contas de anúncio que conectar, e pode desconectar quando quiser.

5. Uso proibido

• Spam, golpe, phishing, conteúdo ilícito ou mensagem em massa não solicitada.
• Discriminação, assédio, ameaça ou violação de direitos de terceiros.
• Importar contatos sem base legal.
• Burlar a separação entre empresas, fazer engenharia reversa ou sobrecarregar o sistema.

O descumprimento pode suspender o acesso na hora.

6. Inteligência artificial

As respostas do agente são geradas automaticamente e podem ter erros. A empresa revisa a configuração do agente e assume a conversa quando o assunto pedir uma pessoa. A Central Insights não responde por decisões tomadas só com base no que a IA escreveu.

7. Preço e pagamento

Valor, forma de pagamento e prazo ficam na proposta ou no contrato entre as partes. Custos de terceiros ligados ao uso, como as tarifas de conversa da Meta e de anúncios, são da empresa, salvo se o contrato disser outra coisa.

8. Disponibilidade

Trabalhamos para o CRM ficar no ar, mas ele depende de serviços de terceiros (Meta, provedores de nuvem e de IA). Não há garantia de disponibilidade nem de prazo de suporte, salvo se o contrato prever.

9. Propriedade

O CRM, a marca Central Insights, o código e a interface são da Central Insights. A empresa recebe uma licença de uso enquanto durar o contrato. Os dados que a empresa insere continuam dela.

10. Encerramento

A empresa pode encerrar quando quiser. A Central Insights pode suspender o acesso por descumprimento destes Termos, uso ilícito ou falta de pagamento, avisando quando possível. Depois do encerramento, os dados são apagados como diz a Política de Privacidade.

11. Limitação de responsabilidade

No máximo permitido pela lei, a responsabilidade da Central Insights fica limitada ao valor pago pela empresa nos 12 meses anteriores ao fato. Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade comercial ou danos indiretos. Nada aqui afasta direitos que a lei garante e que não podem ser afastados.

12. Foro e contato

Vale a lei brasileira, no foro de Manaus/AM. Dúvidas: ocarlosandrec@gmail.com.